2009年03月

企業にとってのCS（顧客満足度）とは？

某食品メーカーに、新サービスの説明に行ってきました。 今回の提案は、CS（顧客満足度）とES（従業員満足度）を組み合わせたHICEというソリューションパッケージ...

• 2009-03-28

監査法人業界におけるCSとES

某監査法人代表者へ、士業関連事業者に対するコンサルニーズについてのインタビューしました。 要約すると、こんな感じ。 ・監査法人業界、特に大手はサービスの質の劣化...

• 2009-03-24