某監査法人代表者へ、士業関連事業者に対するコンサルニーズについてのインタビューしました。
要約すると、こんな感じ。
・監査法人業界、特に大手はサービスの質の劣化が問題となっており、構成員（会計士）のモチベーションも下がってきている。
・しかし、CS（顧客満足度）やES（従業員満足度）を使って、経営管理していこうという発想を持っているところは少ないのが実情。
・本来は、CSやESは重要な経営指標であるので、うまく活用すると車の両輪として機能する。
・CSとESを組み合わせて、ソリューション化していくという発想は、非常に興味深い。
ということで、非常に前向きなフィードバックをいただくことができました。
話が進むと、パイロットプロジェクトに参画していただけるかもしれません。
CS×ESのソリューションパッケージ、うまくいきそうな予感がします！