ボストンに来る前にお手伝いさせていただいた、監査法人アヴァンティア様のHICE（Happy Index of Customer & Employee）調査結果が公開されました。
HICEは、CS（顧客満足度）とES（従業員満足度）を融合させた新しい経営管理指標です。
多くの企業が、CSとESを指標として測定はしているものの、経営管理という観点では有効に使いこなせていないのではないかという問題意識から、
１）経営管理指標としての使いやすさ
２）業界内での自社ポジションの把握
３）自社個別課題の可視化
を重視して、開発したものです。
特に監査法人業界のように、士業と呼ばれるプロフェッショナルたちがプレイヤーとなっている業界では、企業（法人）としてCSとESを適切に把握、管理することの重要性は高いです。
HICEは、回答者の”主観”をベースにした指標なので、設計や実査にはノウハウが必要ですが、定期的に実施・把握することで、自社（自法人）の中長期の競争力を予見することも可能になります。