著者のジャックさんは、米国で有名な高級洋服店のCEOで、顧客満足経営に関するエキスパートとのこと。
本書において、顧客と社員双方の満足度を高めるための５つの原則が公開されています。
・誠意を尽くす
・信頼する
・誇りを持つ
・つながる
・認める
あれ？と思われましたか？ ”何やら、普通のことじゃないか。。。”と。
しかし、次の質問に変えてみるとどうでしょう。
・あなたは、お客様に常に誠意を尽くしていますか？
・あなたは、同僚、部下を信頼していますか？
・あなたは、今の仕事に誇りを持っていますか？
・あなたは、人と人とのつながりを尊重し、行動していますか？
・あなたは、誰かを認める（承認）する行為を積極的にとっていますか？
マネジャーでしたら、主語を”あなたは”から、”あなたの部下は”に変えてみると、よいと思います。
この５つとも、全て自信をもってYES！と答えた方がいれば、
・すばらしい会社に勤めている
か
・自信過剰で妄信的である
か のどちらかですね
この５つは、本質であるがゆえに、奥が深いのだと思います。