マーケティングは、市場(顧客)との対話。

市場の特性・実態を理解した上で、付き合うべき顧客を選び、その顧客の声(要望)に応える形で効率的・効果的なビジネスを創っていくということ。

マーケティングの威力を侮ると、痛い目にあう。

事実として、、、

・典型的な不満足顧客は、8人から16人に不満を伝える。10%は、20人以上に伝える。

・不満足顧客の91%は、当該企業と二度と仕事を一緒にしない(商品を買わない)。

・もし顧客の不満を解消する努力をすれば、82%~85%は顧客として留まる。もし不満点を的確に解決することができれば、95%は顧客として留まる。

・新規顧客を開拓することは、既存顧客を維持するよりも、6倍のコストがかかる。

・取引を止めた顧客のうち68%は、当該企業もしくは担当者の”無関心”(やる気のない態度)が原因である。