マーケティングは、市場（顧客）との対話。

市場の特性・実態を理解した上で、付き合うべき顧客を選び、その顧客の声（要望）に応える形で効率的・効果的なビジネスを創っていくということ。

マーケティングの威力を侮ると、痛い目にあう。

事実として、、、

・典型的な不満足顧客は、８人から１６人に不満を伝える。１０％は、２０人以上に伝える。

・不満足顧客の９１％は、当該企業と二度と仕事を一緒にしない（商品を買わない）。

・もし顧客の不満を解消する努力をすれば、８２％～８５％は顧客として留まる。もし不満点を的確に解決することができれば、９５％は顧客として留まる。

・新規顧客を開拓することは、既存顧客を維持するよりも、６倍のコストがかかる。

・取引を止めた顧客のうち６８％は、当該企業もしくは担当者の”無関心”（やる気のない態度）が原因である。